Customer Service Representative

Qué ofrece Orbia Building & Infrastructure ¿Quieres marcar la diferencia trabajando con un propósito? ¡Cuenta con una cálida bienvenida en Orbia Building & Infrastructure (Wavin)! Aquí asumimos la responsabilidad de los demás y de nuestra empresa. Mantenemos la valentía de asumir riesgos calculados que impulsan la innovación. Y aceptamos la diversidad de perspectivas, habilidades y talentos para transformar la forma en que trabajamos y el impacto que tenemos en el mundo. Sobre todo, alentamos a todos nuestros empleados a desarrollar sus talentos y convertirse en la mejor versión de sí mismos. Juntos, como un equipo fuerte, crecemos y cumplimos con nuestro propósito todos los días. Orbia B&I es el lugar ideal si realmente deseas marcar la diferencia. Además de trabajar con un equipo entusiasta y profesional en un entorno internacional, ofrecemos un paquete competitivo de compensación y beneficios. Organización La empresa de construcción e infraestructura de Orbia, Wavin, es un proveedor de soluciones innovadoras para la industria global de la construcción y la infraestructura. Con el respaldo de más de 60 años de experiencia en el desarrollo de productos, hacemos avanzar la vida en todo el mundo mediante la construcción de entornos saludables y sostenibles para los ciudadanos globales. Ya sea para mejorar la distribución de agua potable, hacer que el saneamiento sea accesible para todos, crear ciudades resistentes al clima o diseñar espacios habitables cómodos, Orbia B&I colabora con líderes municipales, ingenieros, contratistas e instaladores para ayudar a que las comunidades, los edificios y los hogares estén preparados para el futuro. Orbia B&I tiene más de 11 000 empleados y 65 plantas de producción en todo el mundo, y presta servicios a más de 80 países a través de una red global de ventas y distribución. Nuestras principales marcas comerciales son: Wavin, Amanco Wavin, Pavco Wavin, Plastigama Wavin y Bow Wavin. Orbia Building & Infrastructure es parte de Orbia, una empresa impulsada por un propósito compartido: mejorar la vida en todo el mundo. Orbia opera en varios sectores, incluidos: Soluciones de polímeros (Vestolit y Alphagary), Construcción e infraestructura (Wavin), Agricultura de precisión (Netafim), Soluciones de conectividad (Dura-Line) y Materiales de flúor y energía (Koura). Estos cinco grupos de negocios de Orbia tienen como objetivo común ampliar el acceso a la salud y el bienestar, reinventar el futuro de las ciudades y los hogares, garantizar la seguridad alimentaria y del agua, conectar a las comunidades con la información y acelerar una economía circular con materiales básicos y avanzados, productos especializados y soluciones innovadoras. Orbia cuenta con un equipo global de más de 24.000 empleados, actividades comerciales en más de 100 países y operaciones en más de 50, con sedes en Boston, Ciudad de México, Ámsterdam y Tel Aviv. La empresa generó 8.200 millones de dólares en ingresos en 2023

PROPÓSITO PRINCIPAL

Digitar órdenes de compra de clientes, seguimiento en facturación y entrega del producto al cliente, a través de los canales disponibles para la captura de pedidos, verificando que cumplan con las directrices proporcionadas por la organización a través de la Gerencia Comercial para alcanzar y superar los objetivos del cumplimiento de venta y contribución definidos para cada período, cumpliendo con los lineamientos establecidos por la Gerencia Comercial, Seguimiento y depuración de Backlog y BackOrder designado a cada ejecutivo de servicio al cliente según la cartera asignada.

7. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
   • Procesamiento de órdenes de compra de clientes
   • Digitar y grabar Ordenes de compra con información exacta en el sistema
   • Seguimiento a facturación de las órdenes ingresadas y picking list generados
   • Seguimiento y depuración del backorder según política comerciale vigente
   • Proporcionar información clara y precisa al cliente referente a sus pedidos procesados
   • Recibir y direccionar llamadas telefónicas de clientes internos y externos.
   • Proporcionar información del status de pedidos a los ATC asignados y seguimiento de cartera
   • Seguimiento del OTIF por cartera asignada velando por el cumplimiento de fechas preferentes.
   • Atención a canales digitales, Web Shop, WhatsApp, EDI, entre otros
   • Cumplir y hacer cumplir los sistemas integrados de gestión (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISRS)

CONOCIMIENTO REQUERIDO

• Conocimiento y manejo de Excel nivel avanzado
• Competencias comprobables en habilidades numéricos matemáticos (análisis, manejo e interpretación de datos)
• Manejo de Sistema SAP
• Técnicas de negociación
• Windows y Microsoft Office
• Técnicas en planificación y organización
• Seguimiento y metodología basada en procesos

EXPERIENCIA REQUERIDA

1 año de experiencia en servicio al cliente

1 año experiencia en digitación de datos

Inglés básico

Contáctenos Si tiene preguntas o desea saber más sobre el puesto, comuníquese con Virginia Arango a través de virginia.arango@orbia.com. Para postularse, utilice el botón "Postularse" o envíe por correo electrónico su carta de presentación y CV en inglés a virginia.arango@orbia.com. Se solicita a las agencias de contratación que no respondan a esta vacante. Tampoco se aceptan solicitudes no solicitadas de terceros en general.