Customer Service Representative

Orbia Advance Corporation es una compañía guiada por un propósito y grandes aspiraciones. Nuestra razón de ser es impulsar la vida alrededor del mundo, maximizando el valor para nuestros socios, clientes y empleados. Nuestra pasión como compañía gira alrededor de temas que definen cómo la gente vivirá y prosperará mañana: el futuro de las ciudades, edificios, agricultura y materiales. Orbia Advance Corporation cuenta con cinco grupos de negocio que ofrecen soluciones innovadoras a lo largo de múltiples industrias incluyendo la construcción e infraestructura, transmisión de datos, químicos y más. En el 2018 Orbia Advance Corporation adquirió la mayor parte de las acciones de Netafim, ubicado en Israel, el mayor líder en el mundo de riego por goteo, quien está ayudando al mundo a crecer más con menos ya que ayuda a resolver la escasez de comida y agua. Orbia Advance Corporation tiene operaciones en 41 países con más de 22,000 empleados.

Empezamos como productor de materias primas y hemos evolucionado como un proveedor de soluciones innovadoras que responden a problemas globales de urbanización acelerada, escasez de comida y agua, y a una población que crece y envejece. Somos líderes globales en Polímeros, Flúor, Construcción e Infraestructura, Datos e Irrigación de Precisión. Hemos emprendido una transformación dirigida por nuestro CEO; como parte de nuestro viaje hacia convertirnos en una compañía dirigida por un propósito y preparada para el futuro.

Position Title: Ejecutivo de Atención a Clientes
Reports to Position Title: Jefe de Servicio a Clientes
Business Group:
Orbia Corp
PS (Alphagary)
Remote work: Yes Scope: Local
Country and location: Reforma,
Ciudad de México.

Functional Area: Commercial
2. KEY RESPONSIBILITIES 
 Recibir el pedido de cliente, capturarlo en SAP y verificar que el precio sea el acordado
de acuerdo con Comercial.
 Revisar disponibilidad de producto y gestionar la programación del embarque; dar
seguimiento a la entrega hasta la llegada con el cliente. Para los casos de exportación,
además conocer los tiempos y trámites que se requieren de los diferentes destinos.
 Revisar con Crédito y cobranza la liberación de los pedidos.
 Administrar inventarios, de acuerdo con las necesidades del negocio.
 Apoyar a S&OP en la programación de la producción en base a las proyecciones de
ventas y variaciones en el comportamiento del mercado.
 En momentos de falta de material o transporte, tener la habilidad de gestionar con el
cliente la fecha que implique la menor afectación para ambas partes.
 Lograr la plena satisfacción del cliente al resolver eficientemente sus inquietudes y
problemas.
 Llevar a cabo el seguimiento postventa, para conocer el nivel de satisfacción de los
clientes.
 Realizar la oportuna actualización de precios y ofertas en general.
 Registrar y dar seguimiento oportuno de las quejas emitidas por los clientes, desde su
captura hasta su resolución
3. COMPLEXITY OF THE JOB 
 La complejidad del puesto es alta ya que debe interactuar y coordinar actividades con el
ejecutivo de ventas, C&C, S&OP, Logística y Comercio Exterior. Esto con el objetivo de
lograr, en conjunto, el cumplimiento de los compromisos pactados con el cliente en
cantidad, calidad y fecha. La interacción se da con los vendedores de Mexico, USA,
Colombia y Europa; la logística se coordina con el personal que se encuentra en Planta
Altamira, Planta Tlaxcala, CeDis – Estado de México, Sucursales Guadalajara, San Luis
Potosi, Leon, Ciudad Juárez, Tijuana, así como el almacén ubicado en Cd. Hidalgo,
Chiapas.
 Es también responsable de asignar prioridades de carga junto con el área comercial, de
acuerdo con requerimientos de clientes, disponibilidad de transporte, inventarios y
compromisos previos.
 De igual forma, da solución inmediata a cualquier problemática del cliente, involucrando
al área correspondiente que da origen a la situación, así como mantenerse al tanto de las
quejas que pudieran generar con éste hasta la resolución de estas.
4. INTERNAL AND EXTERNAL RELATIONSHIPS

Clientes External Atención, servicio, y
seguimiento a sus
requerimientos, pedidos, quejas,
etc.
Ejecutivo de Ventas Internal Coordinar y dar seguimiento a
los acuerdos de ventas o
disposiciones especiales
pactadas con nuestros clientes.
C&C Internal Verificar situación crediticia de
los clientes y gestionar la
liberación de los pedidos.
SOP Internal Transmite las necesidades de
materiales, para que se
consideren en los programas de
producción. Esto de acuerdo con
las ventas proyectadas y la
situación del mercado.
Logística Internal Asegurar las entregas mediante
el “Programa de entregas”
nacional o de embarque para
exportación.
Asegurarse de que se tenga la
flotilla necesaria para cumplir
con las entregas a los clientes
en tiempo y forma.
Comercio Exterior Internal Generar las remisiones de
tránsito terrestre en SAP para
que sean ejecutadas por este
departamento.
5. ORGANIZATIONAL CHART (REPORTS RELATIONSHIP)
Number of subordinates: Direct: 0_ Indirect: 0

.
6. FUTURE-FIT MODEL 
Orbia´s Future-Fit Model details how each Orbia employee can attain Orbia’s purpose
and bring it to life, wherever they are, every single day.
Check the box in line with the position:
☒ Individual Contributor ☐ People Leader
Embrace Vision and Direction Provide Vision and Direction
Develop Yourself Develop Yourself and Others
Drive Results Drive Results
Foster Collaboration and Inclusion Foster Collaboration and Inclusion

7. EDUCATION, EXPERIENCE, LANGUAGE, & PHYSICAL REQUIREMENTS 
 Academic Level: Licenciatura en Comercio Exterior o Carrera afines
 Language(s) and level of proficiency: Inglés / 70%
 Knowledge/Experience: Conocimiento cadena de suministro, manejo de correo
electrónico y SAP
Gerencia de Ventas
Jefe de Servicio
a Clientes
Ejecutivo de
Atención a
Clientes
Last Review: 9/23/2024
Reviewer: Elizabeth Soriano Gómez
Position of reviewer: Jefe de Servicio a Clientes
This job description is intended to present the general content and requirements for the performance of
this job. The description is not to be construed as an exhaustive statement of duties, responsibilities, or
requirements. Managers and supervisors may assign other duties as needed.
Nothing contained herein should be construed to create an employment contract. Any language
contained herein is intended to fully comply with all obligations imposed by the legislation of each
country in which Orbia operates.

Nuestros Grupos de negocios: Dura-Line, Koura Global, Vestolit, Netafim, Alphagary, Wavin.

Ofrecen una amplia gama de soluciones que cuentan con un valor agregado y productos terminados que contribuyen al éxito de los clientes y mejoran la calidad de vida de las personas en todo el mundo. Junto con su compromiso con la comunidad, Orbia Advance Corporation ofrece valor total a sus clientes, empleados e inversionistas en todo el mundo, todos los días.