Customer Service Representative

Orbia Advance Corporation es una compañía guiada por un propósito y grandes aspiraciones. Nuestra razón de ser es impulsar la vida alrededor del mundo, maximizando el valor para nuestros socios, clientes y empleados. Nuestra pasión como compañía gira alrededor de temas que definen cómo la gente vivirá y prosperará mañana: el futuro de las ciudades, edificios, agricultura y materiales. Orbia Advance Corporation cuenta con cinco grupos de negocio que ofrecen soluciones innovadoras a lo largo de múltiples industrias incluyendo la construcción e infraestructura, transmisión de datos, químicos y más. En el 2018 Orbia Advance Corporation adquirió la mayor parte de las acciones de Netafim, ubicado en Israel, el mayor líder en el mundo de riego por goteo, quien está ayudando al mundo a crecer más con menos ya que ayuda a resolver la escasez de comida y agua. Orbia Advance Corporation tiene operaciones en 41 países con más de 22,000 empleados.

Empezamos como productor de materias primas y hemos evolucionado como un proveedor de soluciones innovadoras que responden a problemas globales de urbanización acelerada, escasez de comida y agua, y a una población que crece y envejece. Somos líderes globales en Polímeros, Flúor, Construcción e Infraestructura, Datos e Irrigación de Precisión. Hemos emprendido una transformación dirigida por nuestro CEO; como parte de nuestro viaje hacia convertirnos en una compañía dirigida por un propósito y preparada para el futuro.

Ejecutivo de Servicio al Cliente

Propósito de la posición:

Su puesto es un factor clave en el proceso de compra-venta y satisfacción al cliente, ya que por cada orden de compra recibida, debe de  elaborar el pedido, le da seguimiento a la liberación de crédito,  revisa inventarios para entrega y/o gestiona la creación del produto y a veces hasta del cliente  y la entrega del producto en tiempo y forma al cliente. Dar seguimiento personalizado post-venta, de la satisfacción del servicio y producto, y resolución de quejas de clientes clave. 

Es el punto de contacto con el  cliente y por tanto es el representante  del cliente dentro de la organización. Por este motivo debe dar seguimiento a las necesidades de los clientes durante el proceso de compra-venta, atendiendo de forma proactiva  cualquier  problemática que se presente durante o después  de este proceso. Además debe de llevar un monitoreo del nivel de satisfacción de los clientes. En particular para el proceso de exportación, debe de conocer los tiempos del proceso: trámites aduaneros en puerto de salida y llegada, tiempos de pre-embarque, tránsito y entrega local.

El puesto tiene un alcance global porque em todos los negócios se manejan la compra-venta del Mercado nacional, así como las operaciones de exportación, teniendo ventas en Latinoamerica, USA, Europa y la India, principalmente.

Complejidad de la posición:

La compeljidad del puesto es alta porque debe interactuar y coordinar actividades con el ejecutivo de ventas, personal de crédito y cobranza , S&OP, Embarques y Comercio Exterior,  para lograr en conjunto  el cumplimiento de los compromisos pactados con el cliente en cantidad, calidad y fecha. Y la interacción se da con los vendedores de Mexico, Colombia y Europa, y la logística se coordina con el personal que se encuentra en Altamira, CDMX, Edo de Mexico, Tlaxcala, Guadalajara, San Luis Potosi y Chiapas.
Tambien decide prioridades de carga junto com Comercial, de acuerdo a  requerimentos de clientes, disponibilidade de transporte, inventarios y compromisos previos.
Ademas de dar resolución inmediata  de cualquier  problemática del cliente,  involucrando al área  especifica que da origen a la situación y administrar en SAP las quejas que pudieran presentarse con sus clientes y darle seguimento hasta la resolución de la misma.
 

Principales responsabilidades:
Recibir el pedido de cliente, capturarlo en SAP y verificar que el precio sea  el acordado de acuerdo con Comercial, revisar la disponibilidad de produto y hacer la programación del embarque,  dar seguimiento a la entrega  hasta la llegada con el cliente. Para los casos de exportación, además conocer los tiempos y trámites que se requieren de los diferentes destinos.
Revisar con Crédito y cobranza la liberación de los pedidos
Administrar  inventarios, de acuerdo a las necesidades del negocio
Apoyar a S&OP en la programación de la producción en base a las proyecciones de ventas y variaciones en el comportamiento del mercado.
En momentos de  falta de material o transporte, tener la habilidad de gestionar con el cliente la fecha que implique la menor afectación para ambas partes.
Lograr la plena satisfaccion del cliente  al resolver todas  sus inquietudes y  problemas.
Llevar acabo el seguimiento post-venta, para conocer el nivel de satisfacción de los clientes.
Llevar la administración de las quejas de sus clientes en SAP.

Perfil:
Minimum: Licenciatura en Comercio Exterior o Carrera afines
Desirable:

Conocimientos:
Conocimiento de la operación de exportaciones

Experiencia:
No necesaria

Idiomas
Language:    Ingles                                   Level of proficiency:          80%              deseable                
 

Nuestros Grupos de negocios: Dura-Line, Koura Global, Vestolit, Netafim, Alphagary, Wavin.

Ofrecen una amplia gama de soluciones que cuentan con un valor agregado y productos terminados que contribuyen al éxito de los clientes y mejoran la calidad de vida de las personas en todo el mundo. Junto con su compromiso con la comunidad, Orbia Advance Corporation ofrece valor total a sus clientes, empleados e inversionistas en todo el mundo, todos los días.